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双十一购物应该如何选择？天猫还是京东？

2018年12月20日

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10月17日，在双11全球好物节的发布会上，京东与腾讯共同推出线上线下交融的无界零售解决方案。眼看双十一火烧眉毛，京东撮合腾讯入局算是给自己打了一剂强心针。除了腾讯，京东先前还和百度、今天头条、网易、奇虎等结盟。放眼望去，在京东的“持久战论”中，天猫是唯一的对手，这也是京东广交良友的意图地点。事实上，京东与天猫的恩怨已是人尽皆知，在曩昔的618、1212等购物节上，他们的冲突不断加重。

今年9月初，刘强东曾放下豪言：“5年内超越天猫，成为中国最大的B2C平台。”由此看出，刘强东对京东的认知是，京东与天猫依旧存在差距。而眼下，双十一节的到来，正在让这场战役的火药味变得越发浓烈。以往，各家电商更多比赛的是成交额和成交速度，也就是冰冷的数字。现在，幕后的战力也将被搬至台前。本年的双十一，京东和天猫不只整装待发，也跃跃欲试憋着大招。那么，除了优惠力度外，他们的决胜点又在何处?

首先是跨境产品。追根究底，京东的3C具有先天优势，而天猫则在服饰方面有优势。不过，本年天猫在首页独自开通了苏宁入口，借此补偿自己在3C产品上的缺乏。而京东此前曾由于服饰商家与天猫进行过暗战。

可是本年有所不同，京东全球购和天猫世界作为强势的增加点将迎来各自的一次大考。据《2016-2017我国跨境电商商场研究陈述》，2017年，我国跨境电商买卖规划估计将到达7.5万亿，坚持19%的增速;而我国海淘用户规划估计将到达5800万人，坚持41.5%的增速，而这两个数据在2018年也将坚持不小的增速。

商场和用户规划纷繁增加是跨境电商发展潜力的标志，在各自跨境物流的布局下，京东和天猫将在跨境产品上构成新的博弈点。而这些博弈点将会集在消费者最重视的产品种类上，比方化妆品、奶制品、母婴产品等等。所以，安稳的货源和独一无二的货源将决议谁可以抓获更多消费者并收割更多买卖额。

其次是会员效劳。本年，天猫上线了顽皮值会员系统，京东紧随其后也推出了京享值会员系统。不论如何改变，会员效劳都是一种差异化效劳规范。而在此前的双十一中，针对不同等级用户的差异化效劳首要体现在优惠力度上，比方优惠券的巨细和抽奖次数的多少等等。

但由于会员数量与会员等级成反比，头部用户数量少，存在长尾效应。另外，在双十一中，由于购买愿望受到影响，长尾效应要比平时愈加杰出。对京东和天猫来说，启动大数据分析用户画像可能是一个处理差异化效劳难题的方法。而关于头部用户来说，渠道之间的差异化效劳则决议了这部分用户的消吃力和粘性，尽管头部用户比较忠实，但其购买力一旦下降，将是渠道的重大损失。由于在双十一中，头部用户的爆发力更强，所以他们更渴望特殊的效劳内容，比方独特的优惠通道等等。

最后是物流效劳。在消费体会上，物流效劳是仅次于产品质量的第二大要素。从前的双十一，各大电商会展示同城速递的效果，比方榜首单送达效劳用时多少。据《十大快递品牌网络口碑监测陈述(2017)》，京东物流综合排名第二。过硬的物流效劳质量已经成为京东广受好评的公开隐秘。相比之下，天猫渠道上的大部分物流商排名都在京东物流后边，比方三通一达，所以，集成第三方物流效劳的天猫则需求承受更大的物流容错压力。

本年，天猫和京东各自加固了物流的软硬件，比方投入机器人仓等。而本年的双十一，京东能否凭仗这些晋级进一步扩大自己的物流效劳优势，菜鸟物流又能否经过调度物流渠道取得更高的用户满意度，需求经过实战来证明。并且，用户对物流效劳质量的感触度将在双十一后步入敏感期，到时候一件小事都有可能构成蝴蝶效应，从而对渠道口碑形成巨大影响。所以，每一个用户都至关重要，物流效劳的好坏决议了数亿的口碑因子，并决议京东天猫的民间地位。

总而言之，双十一这场大战，京东和天猫必须全力以赴，但不论再怎样斗，总不能让商家和用户吃亏吧?所以，还是跟随自己的爱好选择！

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