用户体验是指用户访问某个网站，并使用某个产品时的过程。大致上用户体验可分为视觉体验、功能体验、心理体验这三个部分所组成。

1、视觉体验：当用户第一次访问你的网站，会有一个第一印象，从UI设计、内容情况，用户会对网站或产品的宏观上的印象，如果网站内容是自己感兴趣的，则会继续浏览网站并使用功能。视觉体验其实是一个很私人的感受，这和用户自身的认知、习惯所影响，存在着一些不确定因素。

2、功能体验：用户对发现问题的可接受程度，比如我访问6720站长交易网，看到这个网站的UI设计还是比较满意的，但是这个网站的内容全是废话毫无价值，则无法忍受了，这就成为他最后一次主动访问你的网站。

3、心理体验：用户在浏览网站或使用网站产品功能之后，他会对自己先前预想的期望值进行比较，从而产生一定的差异。如果这次访问得到的收获高于期望值，则会形成较好的用户体验，反之就可能会有一种“上当受骗”的感觉。

用户体验存在于所有网站当中，而客户体验则存在于期望通过网站运营获取利益的网站当中。

从网站策划和网站运营的角度来说，用户体验以主动体验为主，客户体验以被动体验为主。用户体验与客户体验的衡量标准侧重点不同。用户体验的重心集中在视觉体验上，功能体验和心理体验次之；而客户体验则更加注重的是功能体验和心理体验，也可以理解为投资回报率。

用户往往是沉默的大多数。他们的“用户体验”不是表现在他会明确告诉你喜欢什么，不喜欢什么，而是用行动来回答：喜欢就多增加几个PV，下次有可能再来，不喜欢就saygoodbye——用户没有耐心给你改进的机会。

而客户则不同，他们付费购买了网站的产品和服务，他们会很挑剔的对待每一个细节。这个时候，客户对网站的访问和使用，不是像普通用户那样没有明确的目的和要求，他会用心中想像的模样去进行比对……。用不了多久，你就会发现网站好像漏水的天花板，而这些问题绝大多数都是用户体验后离开你的原因。

网站运营从客户体验入手，是一种较为明智的做法。客户是最好的测试人员，我们应当优先解决客户所提出的问题。